Cobrança, Telecobrança, Televendas, Telemarketing, Vendas, Contact Center, Call Center

Blog Televendas & Cobrança é o primeiro portal independente do Brasil voltado para estes dois importantíssimos segmentos do setor (Televendas / Cobrança – Telecobrança).

A qualidade dos serviços e a ampla quantidade de informações exclusivas sobre Cobrança, Telecobrança, Televendas, Telemarketing, Vendas, Contact Center, Call Center, Atendimento ao Cliente, SAC disponibilizadas diariamente atraem um público qualificado formado em sua maioria por executivos decisores pela avaliação ou aquisição de ferramentas/produtos ou serviços de nossos anunciantes.

Missão

Nossa missão é a de disseminar para o mercado brasileiro informações das melhores práticas, produtos, ferramentas e serviços na área de Televendas e Cobrança, permitindo a rápida propagação das tendências, de forma a contribuir com a maximização dos resultados de sua companhia, qualitativa ou financeiramente.

Devido às diversas temáticas que o Blog Televendas e Cobrança abordará, contaremos com colaboradores especialistas em diversos ramos, tornando a sua experiência na busca pelo conhecimento, inovadora, estratégica e sempre atualizada.

Fatos relevantes

Como a maioria dos colaboradores do site Blog Televendas e Cobrança trabalham em empresas que atendem o segmento, nos reservamos a não entrarmos em discussões sobre assuntos pertinentes a estas companhias através deste canal. Pedimos que utilizem os canais de comunicação da própria empresa.

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Como entender o cliente no atendimento

Com as vendas crescendo é muito importante que seu atendimento seja impecável para que você consiga captar o maior número de clientes possível.

Hoje vou focar em um momento muito importante da venda física, a sondagem. Para quem não conhece, a sondagem é o momento posterior à abordagem e é a hora que o vendedor precisa identificar a necessidade do cliente.

Nem sempre o cliente sabe o que quer, ou não consegue responder de forma que você entenda, por isso, preparei algumas dicas para que você possa desenvolver essa etapa com qualidade.

1- Faça perguntas certas

Mesmo o cliente não sabendo o que quer, ele ficará irritado se você quiser mostrar toda a loja sem um foco, por esse motivo suas perguntas terão que fazer o cliente dar dicas sobre o que ele realmente precisa.

Faça perguntas sobre as experiências que o cliente teve e que o levou a ir a sua empresa. Pegando como exemplo uma loja de tênis esportivos, pergunte se o cliente quer um tênis para praticar algum tipo de esporte específico. Imagine que o cliente falou que quer correr, pergunte quantas vezes ele irá fazer isso por semana e se ele é amador ou profissional.

Perguntas desse tipo podem levar você a achar o produto ideal para o cliente e economizar o tempo em que ele fica pensando no que escolher.

2- Conheça muito bem o seu produto

Não adianta você dominar a arte da venda se não conhecer bem os produtos com que trabalha. É preciso saber as características de cada produto e saber quais as necessidades que esses produtos podem atender. Assim você será completo e fechará negócio muito rápido.

3- Tenha um manual estruturado

Os vendedores que leram a dica anterior podem estar querendo me matar e pensando: “como eu vou saber tudo isso dos produtos da minha loja, são mais de 30 mil produtos” …

Para que eu não receba ameaças pelos comentários eu trouxe essa terceira dica, rs!

Sua empresa deve ter um catálogo que facilite a vida do vendedor, o catálogo deve estar integrado com as necessidades dos clientes e os produtos devem ser encontrados de forma simples.

Assim sua empresa estará bem preparada para atender bem a quantidade de clientes que o fim de ano trás.

As táticas mais eficazes para procurar emprego

Procurar emprego pode ser uma missão lenta e improdutiva para muitos profissionais – principalmente se eles desperdiçam tempo com as estratégias erradas.

Segundo o coach Marcelo de Freitas Nóbrega, autor do livro “Você está contratado!” (Editora Évora), a maioria das pessoas não sabe perseguir oportunidades profissionais de forma lógica e coordenada. “Até aqueles com décadas de experiência têm dúvidas de principiantes”, afirma ele.

O primeiro erro é pensar que o currículo, por si só, é capaz de abrir portas. “Ele é só um documento de apoio, não vai fazer o trabalho que você tem que fazer”, alerta o coach.

De nada adianta, portanto, distribuir CVs e esperar ser chamado para uma entrevista. “O destino de um currículo que não foi solicitado é a lixeira do email”, afirma ele.

A “arma secreta” de toda busca de emprego, ensina Nóbrega, são as outras pessoas. “Para chegar a algum lugar, você precisa investir em networking, e não só na hora da necessidade”, diz.

A seguir, o especialista traz algumas táticas para fazer esse processo funcionar. Confira:

1. Não mande emails nem ligue para um recrutador que você não conhece

Nóbrega desaconselha buscar um contato “frio” com o empregador em potencial. Segundo ele, é mais eficiente pedir a um profissional da sua rede que apresente você a uma figura quente da empresa. Não é um encontro para pedir emprego, e sim para conversar informalmente sobre a sua área. “Só mais tarde é que esse papo pode evoluir para uma oportunidade”, explica ele.

2. Procure as oportunidades “invisíveis”

Nóbrega diz que a maior parte das posições não é anunciada publicamente pelas empresas. “É a sua rede de contatos que traz esse tipo de informação”, afirma. Pouca gente sabe, ainda, que algumas vagas podem ser criadas do zero. “Se você contar bem a sua história, a empresa pode perceber que você pode solucionar um problema que ela nem sabia ter”, diz Nóbrega.

3. Não se candidate a vagas inatingíveis

Para não perder tempo com oportunidades que não são para você, outro conselho é selecionar apenas as que são adequadas ao seu perfil. “Faça um filtro das oportunidades que combinam com o seu nível de senioridade e as suas competências”, diz ele.

4. Não se perca (nem se isole) na internet

Nóbrega acredita que a rede acelera a busca por emprego, mas diz que ela não pode tirar o foco do profissional. “É muito fácil cadastrar o currículo em sites e mandar e-mails para mil pessoas ao mesmo tempo”, comenta ele. O problema é que isso leva muita gente a se dispersar. Além disso, a comodidade da tecnologia pode criar um “muro” entre o profissional e o resto do mundo. “A internet acelera contatos, mas não substitui o networking presencial”, finaliza.

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